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湖北第一站这样维护客户(3)

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“师傅，您要的特产我已经给您准备好了！”山东一车辆刚进站，加油站员工覃书美就迎上去，热情的为司机递上了当地的柑橘特产。“你怎么知道我们今天会到你们站来？”司机王师傅吃惊地问。“我在客户微信群里看到您说今天会到湖北来，所以就提前给您准备好了。”原来，该站为畅通与客户的信息沟通，专门建立了客户微信群，将进站加油的客户都拉近群里，并利用微信群开展了节日问候、生日祝福、政策宣传、油价发布等活动，通过互动交流，员工与客户建立了朋友式的关系，客户什么时候出发什么时间到站都清清楚楚，对客户的流动及用油状况了如指掌，而且每个员工都拥有自己的“客户群”，营销明星覃书美能熟记40多个客户的电话，有30多个铁杆客户，被市公司评为年度“十佳营销明星”。

迎刃破难题

每逢春运、黄金周高峰期，高速路车流量激增，尤其是客运车辆因排队不能随到随加，等待时间过长，客户反映十分强烈。枝江服务区尽管配置的加油机是4枪机，但因货车过长占据加油位，只能满足2辆车同时加油。

“我们最怕节假日到加油站加油，高速节假日免费，到处堵车。”重庆物流车司机在与站长聊天时说。说者无意，听者有心，鲜站长了解情况后迅速上报公司，经过实地认真研讨论证，该站最终采取了“绞盘”延长加油枪管线长度达到15米，不受加油机位的限制，实现了客运车辆停在罩棚外即可随到随加，有效提升了作业效能。

随着环保要求，柴油车都要加注车用尿素，但有时车辆一次性加不完，带在车上又不方便，成了司机们的“心头病”。该站了解这一实际情况后，在争取“团购”营销政策的基础上，针对客户不便携带的实际情况，创造性推行“代存”营销法，只要客户在该站有代存的尿素，只要客户购买的车用尿素一次性加不完都可以在油站代存。只要司机还跑这条线路，就必定还会到站加油。员工也可以根据代存卡的时间记录，清楚掌握客户的消费周期，提前与客户沟通联系，为下一次的销售做准备。通过“代存法”的推行，不仅解决了柴油车携带不便的困难，还有效促进了车用尿素的销售，1—2月车用尿素销售同比增幅达42%。

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